Por Roberto Carlos Guevara
Morelia Michoacán a 7 de octubre de 2026.- Denuncian presuntas deficiencias en atención, medicamentos, orientación y seguridad; pacientes aseguran que los trámites pueden prolongarse hasta cuatro días
CHARO, Michoacán.
La inconformidad de derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) crece ante las condiciones de atención que, aseguran, enfrentan en el hospital ubicado en Charo, donde denuncian presuntas deficiencias en distintas áreas que van desde la orientación a los pacientes hasta la disponibilidad de medicamentos y las condiciones de seguridad.
Los testimonios recabados señalan que algunos usuarios deben realizar un verdadero recorrido burocrático para conseguir atención o completar trámites relacionados con incapacidades, particularmente en casos de trabajadores que han sufrido lesiones o accidentes laborales.
De acuerdo con los denunciantes, hay pacientes que han tenido que presentarse dos, tres y hasta cuatro días para intentar concluir un trámite, debido a que son enviados de un área a otra o no reciben información suficiente sobre los requisitos y procedimientos que deben seguir.
La situación resulta especialmente delicada cuando se trata de trabajadores lesionados que requieren una incapacidad, pues cada traslado adicional implica ausentarse de sus centros laborales y, según los propios afectados, existe preocupación de que esta situación pueda terminar repercutiendo en su fuente de empleo.
Los derechohabientes cuestionan que, pese a contar con seguridad social, tengan que enfrentar obstáculos para acceder a servicios que consideran parte de sus derechos.
Uno de los principales reclamos está relacionado con la falta de información. Los usuarios señalan que personal de distintas áreas, incluyendo enfermería y seguridad, no siempre les proporciona indicaciones claras sobre los lugares, horarios o procedimientos que deben seguir.
Esto, sostienen, genera confusión, pérdida de tiempo y nuevas visitas al hospital.
A la problemática de atención se suman, según las denuncias, presuntas carencias de medicamentos, situación que incrementa la preocupación de los pacientes que dependen de tratamientos proporcionados por la institución.
Los inconformes también demandan que se revise el funcionamiento de las áreas de seguridad y atención al público, con el objetivo de determinar si cuentan con protocolos adecuados para orientar a las personas que diariamente llegan al hospital.
Exigen intervención de la dirección del IMSS
Ante las denuncias, los derechohabientes hicieron un llamado al director del IMSS en Michoacán, José Miguel Ángel Van-Dick Puga, para que se realice una revisión directa de las condiciones en las que opera el hospital de Charo.
La exigencia no solamente contempla verificar la existencia o disponibilidad de medicamentos, sino también revisar los procesos administrativos y de atención al derechohabiente, particularmente aquellos relacionados con incapacidades por accidentes o lesiones laborales.
Los usuarios consideran necesario determinar si existen fallas en la coordinación entre las diferentes áreas y, en su caso, establecer responsabilidades administrativas y medidas correctivas.
También solicitaron que las autoridades estatales y federales competentes conozcan los señalamientos y supervisen que la atención proporcionada cumpla con los estándares que corresponden a una institución de seguridad social.
Derechohabientes piden que se investiguen las quejas
Más allá de las inconformidades expresadas públicamente, los pacientes demandan que las autoridades documenten, investiguen y atiendan cada uno de los señalamientos, en lugar de limitarse a recibir las quejas sin ofrecer soluciones.
La pregunta que plantean los afectados es sencilla: si un trabajador cuenta con seguridad social y necesita una incapacidad por una lesión laboral, ¿por qué tendría que acudir repetidamente al hospital para conseguir un trámite indispensable para proteger su empleo?
Los denunciantes también cuestionan que una persona enferma o lesionada tenga que realizar múltiples recorridos dentro de una institución que debería facilitar el acceso a los servicios de salud.
Por ello, solicitaron una revisión integral de los tiempos de atención, procesos para incapacidades, disponibilidad de medicamentos, orientación al paciente y funcionamiento de los servicios de seguridad.
La exigencia: atención digna y sin obstáculos
Los derechohabientes dejaron claro que sus reclamos no buscan privilegios, sino que se garantice una atención adecuada y respetuosa.
Asimismo, hicieron un llamado a las autoridades del IMSS para que escuchen directamente a los usuarios, supervisen las condiciones del hospital y den a conocer públicamente qué acciones se tomarán para atender las quejas.
Hasta el momento, los señalamientos aquí expuestos corresponden a testimonios e inconformidades de derechohabientes, por lo que corresponde a las autoridades competentes verificar cada caso y determinar si existen irregularidades.
Lo que los pacientes demandan es que las quejas no queden en el papel y que exista una respuesta institucional.
Porque para quien llega lesionado, enfermo o con la necesidad de obtener una incapacidad, cada día perdido representa tiempo, dinero y, en algunos casos, el riesgo de perder su empleo.
El reclamo de los derechohabientes es contundente: la seguridad social debe garantizar atención, información y medicamentos; no convertir el acceso a un servicio médico en un viacrucis.